编者按：
　　8月15日，全球客户服务大师大卫·弗曼多在广州的一场中国企业家见面会上表示，"就算拥有再好的产品，再好的管理和销售，如果没有卓越的客户服务，中国企业不可能创造出良好的市场业绩，客户服务即将成为中国市场的主旋律。"
　　在"中国制造"深陷危机的今天，客户服务能否真的成为最后的一根救命稻草？大卫·弗曼多这位曾服务过新加坡航空、耐克、香格里拉酒店集团等超级企业的客户服务大师，能否如他所言，把世界级的客户服务带进中国，帮助中国企业通过差异化的客户服务一举摆脱产品同质化的泥淖，建立卓越的竞争优势？
　　大卫·弗曼多何许人也？过去四十年来，他又如何帮助那些伟大的企业建立独树一帜的客户服务系统？如今，他对中国企业的客户服务表现又有何期待？

　　务实的客户服务大师
　　历数客户服务领域的高人，能够真正与客户服务划等号的，惟有大卫·弗曼多，而真正能够称得上"大师"这个称号的，也只有大卫·弗曼多。
　　跟管理学大师迈克·波特不同，大卫·弗曼多没有大师的派头，他和蔼，平易近人，能随意的与身边的工作人员打成一片；跟营销学大师菲利浦·科特勒也不同，大卫·弗曼多没有学院派的书卷味，他从商战中来，到商战中去，没有艰深晦涩的专业词汇，惟独有务实得让人放心的敦敦教诲，当然，他的演讲也不乏煽动力，铿锵而又逻辑。
　　他的人生充满了传奇色彩，他过去四十年来的经历是一座丰碑。在他的精心指导下，一个又一个品牌实现了历史性的飞跃，新加坡航空、耐克、花旗、香格里拉酒店……人们在感叹这些伟大企业的客户服务做得多么多么好的同时，却不知作为缔造者之一的大卫·弗曼多付出了多少艰辛和智慧。
　　他的一生都在研究客户服务，他一生中最大的爱好也是客户服务，兴趣与职业的结合，让他创造了不可思议的商业成果。通过对客户服务系统大刀阔斧的改造，他帮助他所服务的这些企业改善了客户关系，为他们创造了更高的利润和竞争优势。
　　新加坡航空是一个突出的案例，大卫·弗曼多为它输理了客户服务的流程，为它打造了一套独特的客户服务系统，通过差异化的客户服务，新加坡航空迅速成为高端航空公司的全球第一品牌，并以独树一帜的客户服务成为优质服务的象征。

　　早期辉煌的实战经历
　　1968年，大卫·弗曼多获得伦敦大学博士学位，凭借深厚的专业素养和理论功底，大卫·弗曼多开始在英国最大的几家企业担任要职。
　　大卫·弗曼多最早在玛氏工作，这是全球最大的食品企业，它经营着德芙巧克力、箭牌口香糖、宝路狗粮、伟嘉猫粮等一个又一个充满传奇色彩的品牌。
　　大卫·弗曼多还先后在ICL（全球最大的国际贸易供应链管理公司）、珀金斯（世界三大柴油机制造商之一）、苏格兰航空等企业担任客户服务部门的主要负责人。
　　早期的职业生涯让他真正从市场第一线中理解了客户服务的重要性，他开始思考产品同质化背景下的企业，该如何通过打造卓越的客户服务，为企业建立竞争优势。
　　1984年，大卫·弗曼多转入客户服务咨询领域，他成立了自己的第一家公司--超级老板，开始帮助全球各地的企业提升客户服务的水平。

　　全球八大商业畅销书作家
　　大卫·弗曼多勤于笔耕，先后有15部佳作问世，是全球八大商业畅销书作家之一。迄今为止，他的著作被翻译成21种语言在世界各地出版。
　　无论是早期的《超级老板》、《卓越的客户服务》，还是后来的《客户缘何喜欢你》、《激励因素》、《如何抉择》、《亚洲服务的8个太阳》等，都是客户服务领域少有的佳作。
　　大卫·弗曼多的书籍具有很强的指导性，文风飘逸而通俗，富含许多成功与失败的案例，深得企业老板和客户服务专业人士的欢迎。
　　在这些著作里，大卫·弗曼多系统阐述了他对客户关系的理解和思考，他的这些理论观点，被全球客户服务专业人士视为准则，并成为众多企业进行客户服务改革的重要理论依据，也被各国的专家和商业媒体拿来作为评价一个企业客户服务水准的理论坐标。
　　对全球所有珍视客户满意度的企业来说，大卫·弗曼多与他的著作都是一个福音。

　　链接：
　　课程资讯：《打造世界级的客户服务》总裁班
　　主讲嘉宾：大卫·弗曼多
　　时    间：2008年11月28日-30日
　　地    点：广州
　　咨询电话：020-37857557/37857558  13922711123（武先生）