日前，安利（中国）日用品有限公司副总裁陈朝龙造访武汉，并接受了专访。访问中，陈朝龙畅谈安利的成功经验，对武汉的“全民创业”战略和武汉城市圈“两型社会”试点赞赏不已，并表示，安利将抓住这一机会，进一步服务湖北和武汉的广大用户。

　　武汉创业环境越来越好

　　记者：您多次来湖北和武汉，这次来对湖北和武汉有什么感受？

　　陈朝龙：我到武汉来过很多次，每一次来都有新感觉，每一次都有新发现。比如这次下飞机发现机场新修了航站楼，很漂亮。这是硬件方面的变化。在软件方面感觉变化更明显，武汉的商业环境越来越好，很多很好的政策出台，对经济发展促进很明显。最近提出的“全民创业”的概念也对武汉的发展有很好的促进作用。

　　记者：今年市政府提出“全民创业”的号召，许多创业者也投身直销业谋求商机，用较少资金去寻求多劳多得、公平发展的机会，您对此有何评价？您的创业观点是什么？

　　陈朝龙：我很支持全民创业这个理念，一个城市不能只有几家大企业，只有更多的人来创业，形成更多的中小企业，可以让经济体系更加多元化，也更有活力。

　  对于创业者来说，我觉得要注意的有这么几方面。一是要有开拓精神，也就是企业家的精神。遇到困难或者问题的时候要勇于开拓、勇于尝试、勇于去闯，才能够有成功的机会。我的印象里面武汉人比较有冲劲，在这方面会有一些优势；二是大环境的影响。目前来说创业的环境越来越宽松，这也就更加便于创业；三是大企业的支持和配合。大企业要坚持公平竞争，减少垄断出现的机会，才能使创业者的创业有一个更好的环境。

　　安利也将为创业者提供更多的机会和全方位的支持，解除创业者的后顾之忧。

　　湖北的业务发展良好，城市圈将提供更多机会

　　记者：安利在湖北地区已经有9家店铺150多名员工，目前经营发展情况如何？未来还有进一步地投资发展计划吗？目前进行的如何？考虑开设一家新店的时候重点考虑哪些因素？

　　陈朝龙：湖北和武汉的业绩做得相当令人满意。去年湖北业绩在全国排第11位，武汉的业绩在全国城市里排第7。目前在湖北基本已完成分店的基本框架，下一步将首先做好服务网点和经销商的发展，为湖北各地的用户提供更好的服务、销售和咨询。在没有开设店铺的地方，也可以通过经销商和服务网点来做好前期的销售和服务，如果业绩做得很好，需要更多支持，条件成熟的时候，也将开设直营的分店。

　　今年9月份就将在咸宁开设新的直营分店。

　　记者：武汉城市圈“两型社会”试点对安利有什么影响？

　　陈朝龙：城市圈是一个很好的战略。城市圈的发展将促进城市化进程，对安利的营销很有好处，将大大拓展消费群体，提供更多的机会。

　　不断总结经验教训，创新营销模式

　　记者：直销模式在中国经历了一个起伏的发展阶段，如何看待。

　　陈朝龙：直销在中国经过了从波谷到波峰，再到波谷，再到波峰的过程，有一个狂热的阶段，也有一个冷漠的阶段。目前已经在很大程度上为社会所认可和接受，人们对待直销已经比较冷静和理智，没有什么偏见。

　　企业的发展就是模式的更新和模式的竞争，安利在营销模式上也在不断创新，目前着力发展“直销+店铺+经销商”的模式，以更多样化的形式做好服务。

　　记者：直销模式在中国的发展出现过各种各样的问题，目前也还存在一定的困扰，您如何看待？

　　陈朝龙：安利进入不同的市场都会尊重当地的文化和环境。在中国的发展过程中遇到的问题比较多，但是通过不断学习、不断改进，解决了大多数的问题。另外，安利尊重各分公司的自主权，使分公司能够根据各地不同情况灵活进行运作，也便于更好的融入当地的市场和环境。

　　记者：网络营销的迅速发展对安利有些什么影响？安利对此有些什么应对措施？

　　陈朝龙：网络有很多优势，例如在交流、信息化和资讯发布上都有较多地体现。安利也注意到网络的应用，目前已经开辟了网上培训、网上资讯、远程教育等应用。但在营销方面，安利更注重直销员贴身的服务，这种服务更加周到，可以成为顾客的生活顾问。人与人的直接接触比通过网络感觉和效果都要好很多。

　　目前安利在美国已经开展了网络销售业务，但在中国暂时还没有，我们将注意观察，寻找合适的机会来推进这方面的发展。

　　记者：安利如何规范直销员的行为，加强人员管理？

　　陈朝龙：安利有专职的管理部门，对违反规定的情况进行调查，一旦查实，将会进行相应的处罚。但这只是一个方面，我们更重要的是教育，在培训的过程中就不断强化各种规定和要求，明确哪些能做哪些不能做。通过处罚和教育两个方面的工作，两条腿走路，来加强管理。

　　拥有自己的优势，不担心行业竞争

　　记者：随着直销行业的放开，有越来越多的企业开始进军直销业。安利如何看待同行业之间的竞争？在您看来安利的核心竞争力在哪里？

　  陈朝龙：现在中国的直销企业越来越多，但是我认为还是要以平常心来看待竞争，我们希望和参与到直销行业中的其他企业共同发展，把直销市场做大、做得更成熟。

　　安利的核心竞争力主要来自于几个方面：首先是产品质量。安利一直注重产品的质量，保证符合中国和国际的各种质量安全标准，同时安利有着强大的研发实力，能够不断推出符合市场需求的最新的优质产品；其次是强势的品牌。安利注重自己的品牌建设，通过组织各种活动和推广，加强品牌在消费者和市场上的知名度；第三是营销和服务队伍。安利有一支高效、强大的营销和服务队伍，能够为消费者提供良好的服务；最后是社会亲和力。安利一直注重企业的社会责任，作负责任的企业，这里面不止是捐款，还包括环境建设、就业保障和社会服务等等。通过多年的发展，已经有了良好的社会亲和力。

　　记者：安利的商业模式对其他企业有何借鉴意义？

　　陈朝龙：每个企业都有自己的强项，首先要做好自己的强项。安利做好自己核心竞争力的很多办法也可以作为其他企业的参考。

　　记者：如何看待相关产品和替代品的竞争？

　　陈朝龙：安利产品的全过程、全环节都是由安利自己管理和完成，从科研到生产。我们的优势在几个方面，一是天然，安利营养品的原料都来自自营农场，采取了完全绿色环保的方式；二是高科技研发；三是以制药标准来生产营养品；四是安利有很强势的品牌。我们在各个方面都有较大的优势。

　　涨价影响不大，加强研发和健康理念推广

　　记者：在大众的心目中，安利更多是与直销联系在一起，那么直销产品背后的研发情况是怎么样计划和执行的？

　　陈朝龙：安利在全球设有近65个研发与质检实验室，聘有570多名专业技术人员，这些实验室每天都进行约500个研究项目，主要包括产品配方、产品评估、检测和生产流程制定与完善等内容。辛勤的努力换来了丰硕的成果。截至目前，公司已取得了600余项专利，另有400余项正在申请中。同时，在中国也有单独的研发部门，这一部分主要是针对中国市场的一些特定的需求进行研发支持，例如中国市场对婴儿用品的需求量比较大，研发部门对婴儿产品就作了单独的开发，8月份将推出婴儿的沐浴和护肤产品。

　　记者：中国研发部门研发的产品有没有推向其他国家？

　　陈朝龙：有。例如婴儿系列产品就会向其他国家推广。

　　汉网：面对通货膨胀，原材料成本上升，安利的经营策略有什么变化？据了解，安利公司自2008年7月1日起调整了24款纽崔莱营养保健食品的售价，平均涨幅约在5%左右。此次调价的主要原因是什么？会不会对市场销量有所影响？

　　陈朝龙：最近CPI不断上涨，安利的经营压力也很大，从原材料到店面租金，从营销费用到人员开支都在不断上涨，因此我们也做出了调价的决定，这次调价的平均幅度是5.5%左右。在调价之前，由于“涨价前效应”，很多顾客为了买到没涨价的产品而购买，因此6月份的销售很好，营业额上升较大，涨价后，没有涨价的产品的销量也相应增加。总的来说，这次涨价还是比较温和的，从顾客的反馈来看也还比较接受，对安利的销售没有太大影响。

　　汉网：奥运会马上就要开幕了，我们知道奥运明星刘翔、鲍威尔也是安利代言人，能否透露一下安利会如何支持奥运。

　　陈朝龙：在此前的两次奥运会上，安利一直是中国奥运代表团唯一营养产品支持商。本次奥运会，安利也希望成为营养类的赞助商或者合作伙伴，但由于北京奥运会没有设置这一类别，因此，安利在本届奥运会上没能成为赞助商。

　　奥组委规定，除指定赞助商外，奥运期间奥运明星所代言的其他广告都不能播出，因此奥运期间安利的广告也将停一段时间。但我们在奥运之后将举行健康跑，进一步推动中国的全民健身热潮。

　　热心公益事业，回报社会

　　记者：安利公司在“ 5.12”地震发生后进行了哪些公益举措？安利是如何去打造这颗“公益心”的？安利在这次抗震救灾中捐款 3000多万元，我们也看到经常有捐赠活动，安利是否已经建立一套完整的制度，作为企业公民来回报社会？

　　陈朝龙：在地震发生后，安利马上组织了员工的捐款和社会募捐，并在地震后第三天就把第一笔捐款送到了灾区，此外，在央视的爱心晚会上，安利公司又捐出1000万元，到目前为止，安利的总捐款额已超过3600万。除了捐款外，安利还组织员工和志愿者积极参与抗震救灾，如组织献血、帮助灾区重建、帮助灾民等等。在抗震救灾方面，安利主要是从三个方面着手，一是钱，二是物资，三是组织营销队伍，充分发挥志愿者精神。

　　在回报社会方面，安利已经形成了一套“两层体制”。就是一方面对各地分公司有一定的拨款和自主权，由各分公司自己组织相应的活动；另一方面，总部也将对各分公司的活动和时间进行评估，对比较重大的事件及时进行支援。

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