手机短信，在现代人看来，已司空见惯，手指一按，发个短信给朋友或客户，或问候、或祝愿、或鼓励，传递一份分关心，联络一份感情，朋友或客户朋友也许会因此而得到一种慰藉、一种生活的"调味品"。

　　就在"拇指"轻启间却也可能潜存着大商机，客户可能会因此对我们产生更深或更好的印象，如此，生意上的沟通与合作也就容易了许多，甚至由此会产生出大业绩。

　　"拇指"营销，就是由手机短信延伸、随科技而生的情感营销模式。

　　营销世界，五彩缤纷。电视营销、电话营销、网络营销、亲情营销等，纷纷登场，令人目不暇接，而今又兴起情感营销，将情感融入"冷色"的营销世界，让产品说话，让营销传递感情，也让消费者深切感受到别样的"商业关系"。"拇指"营销，随科技而生的情感营销模式，利用手机短信，把情感倾注于指头，弹指间，架起千万座"心灵之桥"，构筑起条条商业大道。

　　"拇指"营销也可称为短信营销，是一种低成本、高效率的现代营销模式。那么，如何来做短信营销呢？利用短信进行营销时需要注意哪些问题呢？以下是笔者结合多年的行销经验，总结出的短信营销"十六个法则"，并以此献给广大的直销朋友：

　　法则一：善用通讯工具。对于任何一位做营销的朋友来说，拥有便利的通讯工具都是非常必要的，比如手机、小灵通、电脑、电话等，利用这些通讯工具可以迅速地获取客户信息，并通过客户信息的收集、整理与反馈，营销者可以广泛地开发客户资源，广泛地拓展自己的业务空间。手机正是用来做"拇指"营销的好工具，通过手机可以编写短信，来传递祝愿、建立商业感情。所以，欲进行"拇指"营销，必须善用手机短信这种通讯方式，编好短信，编出特色，更好地吸引客户的注意力。同时，把各类通讯工具进行有效地整合，发挥它们的综合功能，可以创造出更好的市场效果。

　　法则二：群发短信。这是进行短信营销时发送短信的一个小窍门，也是一种提高发短信效率的方式。对于一些同类型的客户，在一些特定的时间或场合，可以群发短信。比如，在春节期间时，可以向大多数一般客户发送"祝愿节日快乐"的短信，由于快乐的心情总是一样的，所以也就没有必要一一编写、再一一发送，通过群发，反而可以节省许多编写时间。

　　法则三：分类发送。每一个客户都有其自身的独特性，即使是同一行业、同一市场的客户具体情况也不尽相同，所以，发短信时也需要注意分类发送。特别是对一些比较重要的客户，一定要根据它们不同的状况、不同的需求意向，分门别类（比如按行业、职业等），然后按类别发送短信。

　　法则四：因时因地发送。这一法则既体现了发送短信的个性化，也反映出短信发送的及时性。因时因地编写发送短信，可以让客户"触景生情"，可以让客户留下深刻的印象。比如，当你参加了某位不太熟悉的客户的开业典礼后，应及时给客户发送一条与开业典礼有关的祝愿短信，如"开业大吉""大展鸿图"等，以加深客户对自己的记忆。

　　法则五：重要的短信一定要亲自编写。眼下，许多营销员朋友发送给客户的短信，多是从网上或其它地方"复制"来的，很少是自己的"原创"，对于客户而言，这样未免缺乏诚意。所以，针对一些重要客户的重要短信，我们一定要自己亲自编写，即使写出来的内容不是特别生动感人，但让客户看了，起码可以从中读出我们的真诚。

　　法则六：转发的短信要改写。许多营销员朋友喜欢转发一些写得特别生动感人的短信，而且原原本本地转发，不加任何修改，甚至把一些不同行业的祝福短信在同一行业内的客户中转发，闹出笑话自不必言，更重要的是如此做法，会让客户感觉我们缺乏真心祝福的诚意，甚至会因短信内容缺乏新意而让客户忽视我们。

　　法则七：发短信时一定要注上自己的名字。这是许多人包括营销员朋友发短信的一个"通病"。假设当你费尽心思写成了一条绝好的祝愿短信，发给了非常适合的客户，可是，却不注上自己的名字，试想，客户怎么会知道你是张三还是李四！所以，发短信时，一定要注明自己是谁，有必要还要注明自己的单位或公司名称。

　　法则八：要及时回信。不能及时回短信，也是营销者进行短信营销时普遍存在的一个问题。许多营销人员自认为业务太忙无暇顾及，但岂不知，及时回复客户的短信，也是一种自我真诚的表现，同时也是对客户工作的一种支持和重视，这自然也会影响到客户对自己的看法。

　　法则九：新客户要在24小时内发短信。对于一个新客户来说，由于初次交往，可能对我们并没有太多的了解和太深的印象，这就需要我们在与他们开始结识的24小时内发送短信，以强化他们对我们的印象，以此能让他们记住我们。否则，由于交往的时间不长，如果不通过短信加深对方印象的话，忙碌的客户会容易把我们遗忘。

　　法则十：对新客户应先发三条短信再电话联系。对于新客户，由于双方认识还不够深刻，随即打电话不免有所唐突，但如果能在电话联系前，发三条短信作为铺垫，让对方对自己有一个初步了解的过程，将会起到意想不到的效果。如前所述，第一条短信要在认识后的24小时内发送，趁热打铁，加深印象。

　　法则十一：发短信一定要差异化，要有所不同。如前所述，不同的客户有不同特点和喜怒哀乐，因此发送的短信一定要有差异化，因为有了差异化才有个性化，有了个性化才能让客户感受到对他的极大尊重。这一点与上面所讲的群发短信并不冲突，因为群发短信和差异化短信可以交叉并列使用，而且效果将会更好。

　　法则十二：写短信时要感性，发短信时要理性。这一点很重要，因为它直接关系着我们发短信的效果，不加注意，将会使发出去的短信可能适得其反。所谓感性，就是写短信时，一定要充满真挚的感情，写出的文字要能传递这种感情；所谓理性，就是在发短信时，一定要慎重，根据实际情况，运用不同的短信内容，采取不同的发送方式。

　　法则十三：短信语言要有个性化，要生动感人，情感表达要到位。我们知道，一条短信字数最多不过上百，那么，如何以这么短的信息来充分表达"所思所想"？同时，现在的短信息可谓泛滥成灾，一个人每天可以收到十几甚至几十条短信，如果我们编写的短信缺乏特色，不能打动人，客户或许根本不会理睬，所以编写的短信一定要突出个性，以生动精炼的语言把内心情感表达到位。

　　法则十四：储备信息。这是一个很重要的法则，因为通过储备信息，可以大大提高短信的发送效率。当然，储备信息时，一定要注意分类储备，一般来说，有三类短信最受客户欢迎：一是幽默类，这类短信一般应保存20条左右；二是成功励志、方法类，应保存30条；左右三是祈祷祝福类，应保存30条左右。通过这些信息储存，建立一个庞大的"短信息资料库"，以备随时取用。当然，对于复制来的短信，在转发时，一定要注意进行适当的改写。

　　法则十五：对大客户，应适时不间断地发送短信。大客户可谓我们营销业务的"生命线"，与他们保持良好沟通关系到我们事业的成败，所以，对于大客户的短信沟通就显得尤为重要。我们应选择适当的时机，不间断地向大客户发送短信，如果有必要，甚至可以每天发送一些祝福短信，比如身体健康、生意兴旺之类，以更好加强与大客户的联络。

　　法则十六：养成发短信的习惯。这是"拇指"营销的最后一个法则，也是最重要的一个法则。如果这一法则不行，则前述十五个法则就是纸上谈兵。许多营销员朋友习惯于使用电话或E-mail进行业务联系，这固然必要，但如果把短信作为辅助营销手段，充分发挥其综合效能，则可以极大地提高业务拓展的效率。所以，作为广结人缘的营销者，我们必须养成发送短信的习惯，甚至养成随时随地向客户发送短信的习惯。养成了这种习惯，或许在"拇指"轻动间就会产生出意外的惊喜。